“Φορολογικά ΚΕΠ” στην υπηρεσία του πολίτη

“Φορολογικά ΚΕΠ” στην υπηρεσία του πολίτη. Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) ετοιμάζεται να φέρει επανάσταση στον τρόπο που οι πολίτες αλληλεπιδρούν με τις φορολογικές υπηρεσίες, βάζοντας τέλος στον εφιάλτη της γραφειοκρατίας και της αναμονής. Με το φιλόδοξο έργο «Φορολογικά ΚΕΠ», που αναμένεται να ξεκινήσει τον Ιούνιο του 2025, η ΑΑΔΕ στοχεύει να προσφέρει εύκολες, κατανοητές και άμεσες απαντήσεις σε κάθε φορολογικό ζήτημα, μετατρέποντας την επίσκεψη στην εφορία από εφιάλτη σε μια απλή και αποτελεσματική διαδικασία. Το έργο, με χρηματοδότηση 2,5 εκατ. ευρώ από το Ταμείο Ανάκαμψης της Ε.Ε. (NextGenerationEU), προβλέπεται να ολοκληρωθεί μέσα σε ένα χρόνο, σηματοδοτώντας την έναρξη μιας νέας εποχής.

Η κεντρική ιδέα είναι ρηξικέλευθη στην απλότητά της: οι πολίτες δεν θα χρειάζεται πλέον να ταλαιπωρούνται με ατέρμονες επισκέψεις στις ΔΟΥ για απλές απορίες ή να καταφεύγουν σε επαγγελματίες για ζητήματα που μπορούν να επιλυθούν άμεσα. Μέσα από ένα σύγχρονο helpdesk, κάθε φορολογούμενος θα έχει τη δυνατότητα να λαμβάνει σαφείς οδηγίες, βοήθεια και καθοδήγηση σε καθημερινά φορολογικά θέματα, όπως η συμπλήρωση δηλώσεων, ο υπολογισμός φόρων και η παρακολούθηση εκκρεμών αιτήσεων.

Ο σχεδιασμός της ΑΑΔΕ είναι ολιστικός και περιλαμβάνει παρεμβάσεις τόσο σε ψηφιακό επίπεδο όσο και στην εμπειρία της φυσικής παρουσίας των πολιτών στα γραφεία εξυπηρέτησης. Πιο συγκεκριμένα, το νέο σύστημα θα προσφέρει:

• Σύγχρονους και φιλικούς χώρους εξυπηρέτησης: Τα νέα «Φορολογικά ΚΕΠ» θα φιλοξενούνται σε εργονομικά σχεδιασμένους χώρους, που θα προσφέρουν άνεση και ευκολία. Με ξεκάθαρη πρόσβαση, σαφή σήμανση και ευχάριστη ατμόσφαιρα, η εμπειρία των πολιτών θα αναβαθμιστεί ριζικά, απομακρύνοντας την εικόνα των παλιών, απρόσωπων ΔΟΥ.
• Ειδικά σχεδιασμένα σημεία εξυπηρέτησης για ευάλωτες ομάδες: Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για ίσες ευκαιρίες, θα δημιουργηθούν ειδικά counters για ηλικιωμένους, Άτομα με Αναπηρία (ΑμεΑ) και πολίτες με ειδικές ανάγκες. Αυτό θα τους απαλλάξει από τις μέχρι σήμερα χρονοβόρες διαδικασίες και τις ατέλειωτες αναμονές.
• Info Points Νέας Τεχνολογίας: Οι πολίτες θα μπορούν να βρίσκουν γρήγορα και εύκολα απαντήσεις στις βασικές τους απορίες μέσω σύγχρονων info points, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν υπαλλήλους ή να περιμένουν σε ουρές.
• Πλήρης εκπαίδευση προσωπικού: Οι υπάλληλοι που θα στελεχώσουν τα νέα αυτά κέντρα θα λάβουν εντατική και ολοκληρωμένη εκπαίδευση. Στόχος είναι να μπορούν να επιλύουν επιτόπου τα προβλήματα των φορολογουμένων, χωρίς τις γνωστές παραπομπές από γραφείο σε γραφείο ή την ατελείωτη αναμονή για απαντήσεις από άλλες υπηρεσίες. Η εκπαίδευση θα περιλαμβάνει θέματα δεοντολογίας, επικοινωνίας και χειρισμού δύσκολων καταστάσεων, εξασφαλίζοντας ότι θα παρέχονται λύσεις και όχι πρόσθετα ερωτήματα.
• Προηγμένα ψηφιακά εργαλεία παρακολούθησης: Η ενσωμάτωση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων θα επιτρέπει την παρακολούθηση των αιτημάτων από την αρχή ως το τέλος. Έτσι, κάθε πολίτης θα γνωρίζει ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη της υπόθεσής του, είτε βρίσκεται στο γραφείο εξυπηρέτησης είτε επικοινωνεί ηλεκτρονικά, διασφαλίζοντας πλήρη διαφάνεια.

Ουσιαστικά, οι αλλαγές στοχεύουν στην αναδιοργάνωση ολόκληρης της εμπειρίας φορολογικής εξυπηρέτησης. Η μετάβαση στις παλιές ΔΟΥ ή η τηλεφωνική επικοινωνία δεν θα αποτελεί πλέον πηγή έντασης και εκνευρισμού. Αντίθετα, η διαδικασία θα καταστεί σαφής, γρήγορη και αποτελεσματική. Τα «Φορολογικά ΚΕΠ» θα λειτουργούν ως ένα και μοναδικό σημείο επαφής, όπου ο πολίτης θα λαμβάνει σαφείς απαντήσεις και άμεση επίλυση των θεμάτων του, καθοδηγούμενος από ένα και μόνο άτομο, χωρίς να αισθάνεται χαμένος στον λαβύρινθο της γραφειοκρατίας.